Terms of sale

Conditions Générales de Vente (CGV) – Ludiflore

Dernière mise à jour : 04 mars 2026 - Applicables à compter du 06 mars 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Ludiflore (ci-après « le Vendeur ») et de l’acheteur (ci-après « le Client ») dans le cadre de la vente en ligne de plantes, accessoires et services associés, via le site www.ludiflore.com

Elles s’appliquent :

  • En France métropolitaine et DOM-TOM (sous réserve des adaptations logistiques).
  • Hors de France (Union Européenne et pays tiers, sous réserve des restrictions douanières et phytosanitaires).

2. Acceptation des CGV

  • Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
  • Le Client déclare avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles des plantes (fiches produits, besoins en lumière, taille, etc.) avant achat.
  • Preuve de la commande : L’envoi d’un email de confirmation vaut acceptation définitive.

3. Prix et modalités de paiement

3.1. Prix

  • Les prix sont indiqués en euros (€), TTC (TVA française à 20% pour la France, 10% pour les livres/guides, 0% pour les exportations hors UE).
  • Frais de livraison :
    • France : Offerts à partir de 49,90€ d’achat.
    • UE : Tarifs calculés selon le poids/volume.
    • Hors UE : Devis sur demande (frais douaniers et phytosanitaires à la charge du Client).
  • Prix variables : Les tarifs peuvent évoluer en fonction des coûts d’approvisionnement (ex. : plantes rares). Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

3.2. Modalités de paiement

  • Paiement sécurisé par :
    • Carte bancaire (Stripe/PayPal).
    • PayPal, Apple Pay, Klarna (paiement en 3x sans frais).
  • Paiement différé : Pour les commandes sur mesure (acompte de 30% à la commande, solde avant livraison).

4. Commande et livraison

4.1. Disponibilité et réservation

  • Les plantes sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
  • En cas d’indisponibilité, le Client est informé sous 48h et peut :
    • Annuler sa commande (remboursement sous 14 jours).
    • Accepter un délai supplémentaire ou un remplacement (plante équivalente).

4.2. Délais de livraison


Zone Délai standard Frais Restrictions
France métropolitaine 3–7 jours ouvrés 6,90–12€ Livraison du lundi au vendredi (hors jours fériés).
DOM-TOM 7–14 jours 15–25€ Passeport phytosanitaire inclus.
UE 5–10 jours 12–30€ Vérification des réglementations locales (ex. : interdiction de certaines espèces).
Hors UE 10–20 jours Devis Frais douaniers + certificats phytosanitaires à la charge du Client.
  • Retards : En cas de retard imputable au Vendeur, le Client peut annuler la commande si le délai dépasse 30 jours (remboursement intégral).
  • Livraison :
    • Colis suivis (Mondial Relay, Chronofresh, DPD).
    • Emballage renforcé (protection contre le froid/choc pour les plantes fragiles).
    • Signature obligatoire pour les commandes > 100€.

4.3. Réception et réclamations

  • Le Client doit vérifier l’état des plantes à réception et signaler tout problème sous 48h (photos à l’appui) à contact@ludiflore.com.
  • Garantie "Arrivée en bonne santé" :
    • Si la plante arrive morte ou endommagée, échange ou remboursement sous 14 jours (frais de retour à la charge du Vendeur).
    • Exclusions : Dommages dus à un mauvais entretien post-livraison.

5. Droit de rétractation (France/UE)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation :

vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification pour les produits suivants :

  • Pots et cache-pots (non personnalisés).
  • Outils d’entretien (sécateurs, pulvérisateurs, etc.).
  • Engrais et substrats (non ouverts).
  • Livres et guides d’entretien.
  • Objets décoratifs (supports, étagères, etc.).

Modalités de retour :

  1. Notifiez-nous de votre décision de rétractation via contact@ludiflore.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
  2. Retournez le produit dans son emballage d’origine, intact et non utilisé, à l’adresse suivante : 1019, sentier des Callunes - 24120 Châtres - France.
    • Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire (ex. : offre promotionnelle).
  3. Remboursement : Nous procéderons au remboursement sous 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exceptions : 

Les produits personnalisés (ex. : pots gravés) ou scellés ouverts (ex. : engrais) ne sont pas éligibles à la rétractation.

 

 

NB : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables, notamment les plantes vivantes, les boutures non enracinées, et les compositions végétales sur mesure. Cependant, Ludiflore s’engage à :

Rembourser ou échanger toute plante arrivée morte ou endommagée à réception (sous réserve de preuve photographique sous 48h).                

  • Exceptions :
    • Plantes personnalisées (ex. : kits sur mesure).
    • Plantes périssables (ex. : boutures non enracinées).

6. Garanties légales et contractuelles

 Garantie légale de conformité (Art. L216-2 C. conso.)

  • Le Vendeur garantit que les plantes sont :
    • Conformes à leur description (fiche produit).
    • Exemptes de maladies/parasites au moment de l’expédition (passeport phytosanitaire pour l’UE).
    • Adaptées à la zone climatique indiquée (ex. : "plante d’intérieur" vs. "extérieur").

7. Responsabilités et force majeure

  • Le Vendeur ne peut être tenu responsable :
    • Des retards liés aux transporteurs (grèves, intempéries).
    • Des restrictions douanières (ex. : saisie d’une plante interdite dans un pays).
    • De la mort de la plante après livraison (sauf défaut avérée à réception).
  • Cas de force majeure : Épidémies, catastrophes naturelles, réglementations phytosanitaires imprévues.

8. Protection des données (RGPD)

  • Les données du Client sont collectées pour :
    • Traiter la commande.
    • Envoyer des conseils d’entretien (newsletters, avec accord explicite).
  • Droits du Client :
    • Accès, rectification, suppression (contact : [dpo@ludiflore.com]).
    • Pas de transmission à des tiers (sauf partenaires logistiques sous contrat RGPD).

9. Litiges et droit applicable

  • Médiation : En cas de litige, recours possible au médiateur de la consommation (CNPM).
  • Tribunal compétent : Les tribunaux français (Paris) sont seuls compétents pour tout litige.
  • Droit applicable : Loi française (pour les commandes passées depuis la France/UE).

10. Clauses spécifiques aux plantes

10.1. Passeport phytosanitaire (UE)

  • Toutes les plantes livrées dans l’UE sont accompagnées d’un passeport phytosanitaire (règlement UE 2016/2031), garantissant :
    • L’absence d’organismes nuisibles (ex. : Xylella fastidiosa).
    • La traçabilité (origine, traitement).
  • Hors UE : Le Client est responsable des démarches douanières et des éventuels frais de quarantaine.

10.2. Conseils d’entretien

  • Le Vendeur fournit une fiche d’entretien détaillée avec chaque plante, mais ne peut garantir sa survie en cas de non-respect des conseils (ex. : arrosage excessif, exposition inadaptée).

10.3. Interdictions

  • Certaines plantes sont réglementées ou interdites dans certains pays (ex. : Monstera deliciosa en Australie, certaines espèces de Tillandsia).
  • Le Client doit vérifier la législation locale avant commande.

11. Modification des CGV

  • Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV.
  • Les nouvelles conditions s’appliquent aux commandes passées après leur mise en ligne.
  • Le Client en est informé par email ou via une bannière sur le site.

12. Contact

Pour toute question :